Відгуки на сайті: 13 способів розповісти про те, як вас люблять клієнти

Відгуки на сайті: 13 способів розповісти про те, як вас люблять клієнти

entity.author.full_name | e

Відгуки - одна з найбільш популярних та в той же час недооцінених і недооформлених сторінок на більшості сайтів

Знайшов Вас в пошуковій видачіGoogle, а ось контекст або органіка вже не пам'ятаю. І на Вашому сайті побачив відгуки від компанії X - це був вирішальний аргумент на Вашу користь.

Так один з клієнтів пояснив, де знайшов і чому вибрав саме нас.

Так, відгуки працюють.

Відгуки - одна з найбільш популярних та в той же час недооцінених і недооформлених сторінок на більшості сайтів.

У статті ми розповімо про 13 способів оформлення відгуків.

1. Відгук-огляд

Розгорнутий опис і враження від купленого продукту в електронній формі безпосередньо на сторінці товару.

Може включати систему для голосування у вигляді прапорців або «зірочок», які допомагають швидко визначити рейтинг продукту серед покупців.

Саме така система використовується, наприклад, на Amazon.

Даний тип фідбек може містити думки про плюси і мінуси товару, терміни використання, фічах продукту, як і швидкості доставки і т.д.

2. «Книга скарг»

Свої коментарі користувачі можуть розміщувати не тільки на сторінках товарних позицій, але і в окремому розділі. Як правило, такі відгуки стосуються не специфікацій конкретного товару, а загальних вражень від онлайн-сервісу, роботи співробітників, географії поставок, оплати і т.д.

3. Відгук-ілюстрація

Існують товари, які краще один раз побачити, ніж прочитати про них десять відгуків. Наприклад, одяг, аксесуари або іграшки покупці, в першу чергу, оцінюють візуально.

В онлайн-версії міжнародної косметичної мережі Sephora можна знайти своєрідну «дошку пошани» - The Beauty Board.

Це ціла галерея, в яку покупці додають особисті фото і діляться ідеями макіяжу з використанням куплених продуктів. Під кожним знімком розташовується список косметичних засобів з прямими посиланнями на ці позиції в каталозі - покупець бачить реальний результат і знає, які продукти дозволяють його досягти.

4. Скрін на фірмовому бланку компанії

Відгук про співпрацю з вашою компанією в довільній формі, у вигляді відповідей на питання (заздалегідь підготовленого інтерв'ю) або листа-подяки.

5. Скрін з відгуком з соціальних мереж або вбудований код

Можливо, свій відгук покупець залишив на офіційній сторінці або в групі вашої компанії в Vkontakte або Facebook, на TripAdvisore або Foursquare, Which? або Yelp - розмістіть скріншот на офіційному сайті.

Зацікавити покупців можуть і відгуки-рекомендації з мережі професійних контактів LinkedIn.

Співробітники вашої компанії можуть заповнити профайл в мережі і стати учасниками груп - в таких професійних «тусовках» колеги діляться враженнями про роботу в галузі, заходи і т.д.

Крім того, користувачі LinkedIn зможуть залишати коментарі про роботу вашої компанії на її офіційній сторінці в мережі (LinkedIn Showcase Pages).

Користувачі Twitter і Instagram часто діляться враженнями про нові покупки. Зробіть скани фотографій з тематичним хештегом і розмістіть їх на сайті компанії.

Якщо компанія була згадана в одному з оглядів на Google+, ви зможете скопіювати код і розмістити відповідний атмосферний пост на своєму сайті.

6. Відеовідгук

Враження від продукту або послуги покупець може викласти у власному відеоролику. Такий тип фідбеку дуже наочний - у потенційних замовників буде можливість розглянути товар у всіх ракурсах, а також «вживу» почути враження від співпраці з вашою компанією.

Відеовідгуки можуть розташовуватися безпосередньо на сторінці товарної позиції або в окремому розділі з Відеоогляд.

7. Відгук-відеоогляд

Ще один тип фідбеку у відеоформаті. Додайте на сторінці товару посилання на тематичний ролик в YouTube - розпакування гаджета, «тест-драйв» дитячого конструктора, дегустацію солодощів або огляд популярного б'юті-блогера.

8. Опитування

Уявіть думку покупців у вигляді рейтингу, розмістивши на сайті форму з голосуванням. З його допомогою можна визначити:

  • Найпродаванішу категорію товарів;
  • Найбільш популярний серед користувачів онлайн-магазину спосіб оплати;
  • Розділи, в яких асортимент вимагає доопрацювання і т.д.

Такий «непрямий» тип фідбеку зажадає від користувачів мінімум зусиль, при цьому продемонструє відвідувачам і адміністраторам сайту думки аудиторії.

9. Відгуки у власному блозі компанії

Подібний блог, наприклад, є на сайті Ebay - покупці публікують розгорнуті майстер-класи, туторіали та інші навчальні матеріали з фотографіями і посиланнями на конкретні продукти інтернет-магазину.

10. Скани друкованих матеріалів

Наприклад, фотоогляд компанії в ЗМІ, згадка на сторінках тематичного журналу, інтерв'ю з клієнтами, рекомендаційний лист і т.д.

11. Відгуки персоналу

Нестандартний формат, який використовує, наприклад, онлайн-магазин тютюнових виробів і сигар Cigarsinternational.com. Співробітники компанії одночасно є її активними користувачами і діляться експертними оглядами популярних позицій в каталозі.

12. Speech Bubbles

Пряма мова клієнтів, оформлена окремими виносками на головній сторінці або в описі товарної позиції. Додатково можна забезпечуватися фотографією замовника, детальним кейсом і т.д.

В якості альтернативи можна розмістити на сайті цитати, виділені за допомогою лапок, стилізованих таблиць або інших графічних прийомів.

13. Inspiration

Реальні історії успіху - потужний засіб мотивації. Якщо ваша послуга допомогла клієнту змінити життя на краще, попросіть розповісти його про це.

Так зробили, наприклад, в освітній компанії Codecademy. Десятки хлопців і дівчат з усього світу діляться на сторінках сайту розповідями про успішну кар'єру після закінчення курсу Codecademy.

Знаєте інші формати?

Поділіться.

Коментарі